Nan konpetisyon de pli zan pli feròs jodi a nan endistri elektwomekanik min, bon jan kalite pwodwi yo se fondasyon an, ak sèvis pafè yo se konpetitivite debaz la pou antrepriz yo genyen konfyans kliyan yo ak reyalize devlopman alontèm. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO LTD te toujou respekte konsèp nan "kliyan an premye, sèvis an premye", pran bezwen kliyan kòm pwen an kòmanse ak pye nan devlopman, e li te bati yon konplè ak konplè -sik sistèm sèvis kliyan. Li rezoud pwoblèm kliyan ak sèvis pwofesyonèl ak efikas, epi li pèmèt devlopman kliyan ak yon modèl koperasyon sensè ak genyen -, etabli yon bon repitasyon sèvis nan endistri a.
Bati yon sistèm sèvis -sik konplè epi kreye yon "nouvo referans" pou sèvis. Rongliyuan Electromechanics rekonèt byen ke sèvis kliyan se pa yon lyen apre-lavant, men se yon chèn konplè ki kouri nan pre-lavant, nan-lavant ak apre-lavant. Pou sa, konpayi an kraze limit modèl sèvis tradisyonèl la epi etabli yon sistèm sèvis konplè -sik "rechèch demann - personnalisation pwogram - enstalasyon ak komisyonin - sipò operasyon ak antretyen - valè-sèvis ajoute" pou bay kliyan solisyon sèvis yon sèl-.
Nan etap pre-lavant, yo etabli yon ekip rechèch demann kliyan pwofesyonèl pou antre byen fon nan zòn min kliyan an, konprann echèl pwodiksyon kliyan an, kondisyon travay, bezwen ekipman ak plan devlopman nan lavni an detay, epi konbine avantaj pwodwi konpayi an pou Customize plan konfigirasyon ekipman pèsonalize pou kliyan asire syantifik ak aplikabilite nan plan yo; Nan etap lavant nan-, gen yon moun ki devwe ranje pou swiv pwogrè pwodiksyon ekipman pandan tout pwosesis la, bay kliyan an tounen sitiyasyon pwodiksyon an alè, epi òganize pèsonèl teknik yo dwe abitye ak anviwònman kliyan an sou sit- alavans, fòmile yon enstalasyon detaye ak plan komisyonin, asire ke ekipman an ka byen vit enstale ak presizyon komisyone, apre yo fin rive minimize pwodiksyon nan sit kliyan an; nan etap apre-lavant, yo etabli yon rezo sèvis koneksyon "sou entènèt + offline", epi yo louvri yon liy dirèk sèvis 24-èdtan ak platfòm sèvis sou entènèt. Kliyan yo ka rapòte rapidman pou reparasyon yo atravè plizyè chanèl tankou telefòn, WeChat, ak APP. Konpayi an te etabli plòg sèvis nan plizyè zòn konsantrasyon mineral atravè peyi a, ekipe ak enjenyè sèvis pwofesyonèl ak ase pyès rezèv, reyalize defo jeneral yo reponn nan lespas 4 èdtan ak sou plas rezoud nan 24 èdtan. Pou gwo defo, yo etabli yon gwoup travay espesyal pou swiv tout pwosesis la jiskaske pwoblèm nan konplètman rezoud.
Konsantre sou pwen doulè kliyan ak difikilte, ak aktive "nouvo enèji sinetik" pou sèvis yo. Kondisyon travay yo nan diferan zòn min yo varye anpil, ak pwoblèm yo fè fas pa kliyan nan pwosesis pou yo sèvi ak ekipman yo tou diferan. Rongliyuan Electromechanics respekte pwoblèm -apwòch oryante, vize pou rezoud pwen doulè aktyèl kliyan yo, ak kontinyèlman optimize kontni sèvis yo pou amelyore pertinence ak efikasite nan sèvis yo.
Vize nan pwoblèm pèsonèl teknik ensifizan ak kapasite antretyen ekipman fèb kliyan nan kèk zòn min aleka, konpayi an te lanse "plan sipò teknik la", regilyèman òganize ekspè teknik yo ale byen fon nan zòn min yo, pote soti nan aktivite tankou fòmasyon antretyen ekipman ak eksplikasyon komen depanaj fay ladrès, ak gide anplwaye kliyan yo opere sou plas la, ede kliyan antretyen ekip yo etabli yon kapasite pwofesyonèl antretyen; vize nan pwoblèm teknik kliyan yo fè fas ak amelyore ekipman ak transfòmasyon, yon ekip espesyal sèvis teknik etabli pou pote diskisyon teknik ak kliyan yo, epi bay plan ekonomikman posib amelyore ak transfòmasyon ki baze sou kondisyon ekipman ki deja egziste kliyan an, ki pa sèlman diminye pri amelyore kliyan an, men tou, asire pèfòmans nan ki estab nan ekipman an apre amelyore. Yon zòn min nan East Lachin bezwen amelyore ekipman transmèt orijinal la akòz ekspansyon echèl pwodiksyon an. Ekip sèvis teknik konpayi an te fè sou-ankèt sou sit plizyè fwa epi li te fòme yon plan "transfòmasyon pasyèl + amelyorasyon entèlijan" pou li. Travay la amelyore te fini nan sèlman mwatye yon mwa, ak efikasite transmèt ekipman an te ogmante pa 30%, ki te trè fè lwanj pa kliyan an.
Inovasyon modèl sèvis yo ak amelyore "nouvo eksperyans" nan sèvis yo. Pou adapte yo ak nouvo bezwen sèvis kliyan yo nan laj dijital la, Rongliyuan Electromechanics aktivman anbrase nouvo teknoloji, inove modèl sèvis, ak amelyore efikasite sèvis ak eksperyans kliyan atravè mwayen dijital ak entèlijan.
Yon sistèm jesyon sèvis kliyan yo te devlope pou reyalize jesyon dijital enfòmasyon kliyan, bezwen sèvis, dosye reparasyon, pwogrè pwosesis ak lòt enfòmasyon. Enjenyè sèvis yo ka resevwa lòd travay an tan reyèl epi bay estati pwosesis la nan sistèm nan. Kliyan yo kapab tou mande pwogrè sèvis la nenpòt ki lè atravè sistèm nan, reyalize transparans ak normalisation nan pwosesis sèvis la; pou kliyan kle yo, yo lanse sèvis -ajoute nan "siveyans ekipman adistans". Lè w enstale modil siveyans entèlijan sou ekipman an, koleksyon done fonksyònman ekipman an tan reyèl -, tankou tanperati, presyon, vitès, elatriye, sistèm nan background analize ak jije done yo, epi byen bonè avèti sou echèk ekipman potansyèl, reyalize transfòmasyon ki soti nan "antretyen pasif" nan "prevansyon aktif", ede kliyan diminye tan ekipman yo ak pèt pwodiksyon an. Apre yon gwo zòn min te entwodwi sèvis sa a, tan an fayit ekipman yo te redwi pa 40% konpare ak anvan, e efikasite pwodiksyon an te siyifikativman amelyore.
Respekte konsèp genyen -genyen epi konstwi yon "nouvo ekoloji" koperasyon. Rongliyuan Electromechanics te toujou kwè ke relasyon ki genyen ant antrepriz ak kliyan se pa yon senp achte ak vann relasyon, men yon patenarya koperativ estratejik ki se entèdepandan epi devlope ansanm. Pou sa ka fèt, konpayi an pran "genyen-genyen devlopman" kòm nwayo a nan koperasyon, ak apwofondi koperasyon ak kliyan atravè divès metòd reyalize ko-kreyasyon valè.
Yo etabli yon mekanis fidbak kliyan pou fè sondaj sou satisfaksyon kliyan yo regilyèman. Atravè kesyonè, sou-vizit sou sit, senpozyòm ak lòt fòm, opinyon ak sijesyon kliyan yo sou kalite pwodwi ak nivo sèvis yo lajman kolekte. Yo etabli yon Ledger pou pwoblèm kliyan yo soulve, epi moun ki responsab yo ak limit tan pou redresman yo klarifye pou asire ke pwoblèm yo rektifye an plas ak bon jan kalite pwodwi ak sèvis yo kontinyèlman amelyore; pou kliyan estratejik koperativ alontèm-, yo lanse yon modèl "koperasyon Customized". Dapre alontèm -devlòpman bezwen kliyan yo, konpayi an mete deyò pwodwi R&D ak rezèv kapasite pwodiksyon an davans, bay priyorite pou asire bezwen ekipman pou ekipman kliyan an, epi li bay kliyan sèten rabè pri ak amelyorasyon sèvis, reyalize kwasans lan komen nan antrepriz la ak kliyan yo. Kounye a, konpayi an te etabli alontèm -relasyon koperasyon èstratejik ak anpil gwo gwoup min, e peryòd koperasyon ki pi long la te rive nan plis pase 10 ane, li te vin founisè ekipman ak patnè sèvis kliyan yo ki pi fè konfyans.
Sèvis pa gen fen, ak koperasyon ekri yon nouvo chapit. Responsab konpayi an te di ke nan tan kap vini an, Rongliyuan Electromechanics ap kontinye apwofondi estrateji sèvis kliyan an, plis amelyore sistèm sèvis plen -sik la, ogmante envestisman nan numérisation sèvis ak entèlijans, ak elaji kontni sèvis ak zòn sèvis yo; an menm tan an, kontinye apwofondi koperasyon ak kliyan, ak travay men nan men ak kliyan ki gen plis sèvis pwofesyonèl, pi wo -pwodwi bon jan kalite ak plis genyen-genyen modèl, reyalize kwasans komen sou wout la nan devlopman segondè-bon jan kalite nan endistri a elektwomekanik min epi ekri yon chapit koperasyon pi briyan.
